Contact Center

Ein Contact Center wird vor allem eingesetzt, um eingehende Anrufe intelligent zu verteilen - und ist meist außerdem die Anlaufstelle für Anfragen per Mail oder Fax. Es soll die Mitarbeiter von wiederkehrenden eintönigen Handgriffen entlasten und die Anrufer schneller zum gewünschten Ziel führen.

Das Caesar Contact Center ist modular aufgebaut und beinhaltet modernste Technologien.
Es kann an mehreren Telefonanlagen gleichzeitig und über mehrere Standorte verteilt betrieben werden. Dank vieler Standardschnittstellen läßt es sich in jede Systemumgebung integrieren und mit externen Datenbanken verbinden.

Eine intuitive Administrationsoberfläche zeigt die Auslastung in Echtzeit und stellt Statistikdaten nach verschiedensten Kriterien dar.


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Caesar Contact Center Datenblatt